先日入院・手術したため、医療保険金を請求することになった。

まず、加入する3社のコールセンターに請求書類の送付を依頼したところ、3社とも翌々日に一件書類が到着した。保険金振込の早さを調べるため、請求書と診断書を3社分同時に投函、最初に振り込まれたのは請求書送付から6日目のコープ共済、そして残る2社は8日目だった。

いずれにしても、生損保各社は不払い・未払い事件以降保険金支払い速度が驚異的に改善されていることを実感した次第。営業社員だった若い頃、保険金請求書類をため込んで、代理店さんから督促されていた時代と隔世の感がする。

顧客サービスが向上する中、依然として診断書用紙は各社別個で、請求ごとに原本が必要、共通用紙にしてコピーOKになると顧客満足度は更に増すと思うが・・・。
（写真は病棟から見た東京タワー）